Сайт есть, а заявок нет? Проверьте эти 3 вещи

Если люди заходят на сайт, но не связываются с вами, начните с трёх проверок: понятно ли им, что вы предлагаете, могут ли они связаться с вами с телефона и достаточно ли им информации, чтобы принять решение?

Эти проверки помогают найти конкретные проблемы, не начиная сразу полный редизайн. Но у отсутствия заявок могут быть и другие причины: сначала выясните, приходят ли на сайт люди, которым нужны ваши услуги.

Прежде чем винить дизайн, проверьте, кто заходит

Если заинтересованных посетителей очень мало, данных для оценки убедительности страниц пока недостаточно. Человек, который ищет работу, инструкцию или услугу, которой у вас нет, не обязательно является потенциальным клиентом.

Если вы используете GA4, отчёт Traffic acquisition показывает, откуда приходят посетители, учтённые системой аналитики. Сопоставьте эту информацию со своими услугами и географией работы. Сам по себе источник трафика не объясняет, зачем человек зашёл на сайт.

Без надёжной статистики начните с ручной проверки. Отсутствие данных не означает, что посетителей не было, а несколько посещений ещё не доказывают, что дизайн не работает.

1. Понятно ли, что вы предлагаете и для кого?

Откройте страницу, на которую люди попадают сначала, а не только главную. Прочитайте заголовок и пояснение под ним. Сможет ли человек, незнакомый с вашим бизнесом, сказать, что вы продаёте, кому это нужно и где вы оказываете услугу, если место имеет значение?

Условный пример: клининговая компания пишет «Новая жизнь вашему пространству». Эта фраза подходит разным компаниям. «Уборка офисов для небольших компаний в Кишинёве» даёт посетителю конкретную информацию.

Не нужно вмещать все подробности в заголовок. Следующим предложением объясните, что входит в услугу. Если реклама предлагает уборку офисов, проверьте, ведёт ли ссылка к информации именно об уборке офисов.

Попробуйте: покажите первый блок человеку, который не знает ваш бизнес. Попросите описать предложение своими словами. Запишите, что он понял неправильно, и только потом объясните, что вы имели в виду.

2. Удобно ли связаться с вами с телефона?

Возьмите настоящий телефон и пройдите весь путь до обращения. Легко ли найти кнопку после описания услуги? Удобно ли нажать на неё? Открывает ли она нужный чат, адрес почты или форму?

Подпись должна объяснять следующий шаг. «Запросить расчёт» и «Написать в WhatsApp» понятнее, чем «Продолжить». В рекомендациях W3C рассматриваются понятное назначение ссылок и достаточный размер областей нажатия или расстояние между ними.

Если кнопка открывает приложение, проверьте и ситуацию, когда оно недоступно. Оставьте на виду другой способ связи. Если у вас форма, отправьте тестовую заявку и проверьте получение: одного сообщения об успешной отправке недостаточно, чтобы подтвердить доставку.

Вам не обязательно нужны новая форма, чат-бот или ещё одна плавающая кнопка. Сначала исправьте проблемы в существующем способе связи.

3. Отвечает ли страница на вопросы до обращения?

Запишите, что клиенту нужно узнать, чтобы решить, подходит ли ему услуга. В зависимости от бизнеса это могут быть такие вопросы:

• Что входит в услугу, а что оплачивается отдельно?
• В каких районах или городах вы работаете?
• Где посмотреть подходящие примеры работ?
• Есть ли цена, примерный диапазон или объяснение, как вы готовите расчёт?
• Что нужно прислать и что будет дальше?

Условный пример: мастерская по реставрации мебели может запросить фотографии, размеры и описание повреждений перед расчётом стоимости. Объясните это на сайте, чтобы посетитель знал, с чего начать. Фиксированная цена для этого не нужна.

Используйте реальные вопросы клиентов, если они у вас есть. Отдельный раздел FAQ не обязателен: ответы можно разместить рядом с описанием услуги, примерами работ или кнопкой связи.

Короткая таблица для проверки

Что проверить	Что записать	Что можно изменить сначала
Предложение	Что, по мнению незнакомого с вами человека, вы продаёте	Переписать непонятный заголовок или пояснение
Связь	На каком шаге возникает проблема на телефоне	Исправить ссылку, изменить подпись или расположение кнопки
Ответы	Что остаётся неясным до обращения	Добавить недостающую информацию рядом с нужной услугой

Начните с конкретной проблемы, которую можете показать. После изменения снова пройдите этот путь и сравните посещения потенциальных клиентов, нажатия на кнопки связи и фактически полученные заявки за сопоставимые периоды до и после изменения. Учитывайте их отдельно: нажатие на кнопку не означает, что сообщение отправлено. Используйте аналитику только при соответствующем согласии и не делайте уверенных выводов по небольшой выборке.

Нашли что-то непонятное на своём сайте? Пришлите ссылку и расскажите, на каком шаге, по вашим наблюдениям, останавливаются посетители. Обсудим, что стоит улучшить в первую очередь.